项目概况 12345市民热线西城分中心热线坐席服务外包项目呼叫中心服务采购项目 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home获取招标文件，并于2024-03-11 09:30（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：11010224210200012809-XM001

项目名称：12345市民热线西城分中心热线坐席服务外包项目呼叫中心服务采购项目

预算金额：1531.36314 万元（人民币）

最高限价：1531.36314 万元（人民币）

采购需求：

负责受理北京市市民热线派发西城区热线诉求事项的转办、交办、回复审核相关事项的处置；收集和整理热线诉求相关数据情况；负责热线诉求办理情况分析；配合落实好市区两级关于接诉即办工作的各项具体要求。

合同履行期限：1年

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

■ 本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

□ 本项目专门面向 □ 中小 □ 小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小 / 小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小 / 小微企业承接。

□ 本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： /

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）： /

3. 本项目的特定资格要求：

3.1 本项目是否接受分支机构参与投标： ■ 是 □ 否；

3.2 本项目是否属于政府购买服务：

□ 否

■ 是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.本项目的特定资格要求：

通过 信用中国 网站（ www.creditchina.gov.cn ）、中国政府采购网（ www.ccgp.gov.cn ）等查询信用记录，被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，没有资格参加本项目的政府采购活动。

三、获取招标文件

时间：2024-02-19 至 2024-02-23 ，每天上午09:30至12:00，下午13:00至16:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市政府采购电子交易平台http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home

方式：

潜在投标人须在公告有效期内使用 CA 数字认证证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版招标文件。

售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2024-03-11 09:30（北京时间）

地点：北京市西城区宣武门外大街 8 号 D 座 5 层西城区公共资源交易平台（第三开标室）。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1. 本项目的招标公告仅同时在中国政府采购网（ www.ccgp.gov.cn ）、北京市政府采购网（ www.ccgp-beijing.gov.cn ）、 北京市政府采购电子交易平台 上发布。

2. 本项目需要落实的政府采购政策：政府采购促进中小企业发展、政府采购支持监狱企业发展、节能产品、环境标志产品优先采购、自主创新产品政府首购和订购管理、 扶持贫困地区、残疾人福利性单位发展，支持节能减排、环境保护，严格贯彻落实挥发性有机物（ VOCs ）治理工作。

3. 为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的采购活动；

4. 下载招标文件，相关操作如下：

（ 1 ） CA 认证证书（北京一证通数字证书）或电子营业执照，详见北京市政府采购电子交易平台（ http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home ）查阅用户指南—操作指南—市场主体 CA 办理操作流程指引，按照程序要求办理。

CA 认证证书服务热线 010-58511086

电子营业执照服务热线 400-699-7000

技术支持服务热线 010-86483801

（ 2 ）于北京市政府采购电子交易平台用户指南—操作指南—市场主体注册入库操作流程指引进行自助注册绑定。

（ 3 ）招标文件获取方式： CA 数字认证证书（北京一证通数字证书）或电子营业执照，自招标公告发布之日起登录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版招标文件。（未按上述获取方式和期限下载招标文件的投标无效。）

（ 4 ）证书驱动下载：于北京市政府采购电子交易平台用户指南—工具下载—招标采购系统文件驱动安装包下载相关驱动。

备注：请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册，本项目北京市政府采购电子交易平台为线上线下相结合，电子版招标文件下载后，需投标人递交纸质版投标文件。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市西城区城市管理指挥中心（本级）

地址：北京市西城区二龙路27号

联系方式：史老师,010-88064497

2.采购代理机构信息

名 称：中诚安管理咨询有限公司

地　址：北京市东城区崇文门外大街16号便宜坊大厦15层1515单元

联系方式：洪坤、黄然、王文哲，010-67018352

3.项目联系方式

项目联系人：洪坤、黄然、王文哲

电　话： 010-67018352